Conditions générales

Conditions générales

• Veuillez utiliser une adresse email que vous utilisez fréquemment. Elle sera utilisée pour vous notifier lors de la réception de messages, commandes…etc.

• Seuls les membres inscrits sur FallaNeeds peuvent acheter ou vendre des services. L’inscription est gratuite.

• Pour des raisons de sécurité évidentes, toute communication ainsi que l’envoi des fichiers entre les utilisateurs devra passer par la plateforme fallaneeds.com. En cas de litige, l’administration pourra alors désigner un gagnant si une contestation est demandé par un des utilisateur: rembourser le client/ payer le freelance.

• Pour donner plus de précision, le nom du service doit commencer par « Je vais… » suivi du service en question.

• Pour assurer la qualité de nos services et la confiance de nos clients lors du choix du freelance, le système d’évaluation ne permet qu’aux clients confirmés (qui ont commandé un service) de pouvoir noter le service et d’écrire un avis.

• Dans le cas ou les utilisateurs communiquent en dehors de la messagerie de FallaNeeds, tous les termes acceptés entre les utilisateurs doivent être confirmés par écrit à l’aide du chat.

• La page d’accueil contiendra les services avec la meilleure évaluation.

• Le prix de base des services commence à 2500 F.cfa. Cependant, le client peut envoyer une commande personnalisée avec un prix inférieur s’il juge le prix du service trop élevé. Le prix de certains services peut dépasser les 500.000 F.cfa et est déterminé par le freelance.

• FallaNeeds ne peut être tenue pour responsable des paroles de ses affiliés.

• Les acheteurs payent la totalité sur le compte de FallaNeeds en avance pour créer une commande.

• Les services sont achetées en cliquant sur le bouton “COMMANDER”

• Néanmoins, nous ne nous portons pas garant pour la qualité du service fourni.

• FallaNeeds  s’engage à rembourser ses clients (à hauteur de 87%) à la demande pour les deux raisons suivantes:

1) le freelance dépasse le délai de livraison prévu.

2) La commande reçue ne correspond pas à la description du service commandé.

Note:

Si le client viole une ou plusieurs règles concernant la bon fonctionnement de FallaNeeds.com, le taux de son remboursement sera variable (selon les cas). (les frais de paiement ne sont pas inclus lors du remboursement).

• Les freelances doivent travailler sur les commandes. Et ne pas annuler les commandes reçues sans raisons crédibles. Au risque de se faire une mauvaise réputation parmi les clients.

• Le passage du statut des freelances aux niveaux supérieurs est calculé sur la base de leur chiffre d’affaire réalisé.

• Les utilisateurs ne peuvent pas offrir ou accepter des paiements en dehors de la plateforme Fallaneeds.com. Dans le cas contraire, l’admin se réserve le droit de supprimer les comptes des utilisateurs ne respectant pas cette condition.

• Les utilisateurs ne peuvent pas s’échanger des moyens de contacts en dehors de la plateforme fallaneeds.com. Dans le cas contraire, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le client ou le freelance se font arnaqués.

• Les acheteurs se voient accordés tous les droits pour le travail livré, sauf indication contraire par le freelance sur sa page du service. Note : certains services facturent la Licence d’utilisation commerciale comme un service additionnel.

• Fallaneeds conserve le droit d’utiliser tous les travaux livrés et publiés à des fins marketing et de promotion de Fallaneeds.

• Fallaneeds ne se porte pas garant si ses utilisateurs, pour quelconque raison que ce soit, ne consultent pas leurs emails pour des notifications importantes.

Nous respectons votre vie privée. Vous pouvez lire notre politique de confidentialité ici 

Freelances

• Les freelances créent des services sur FallaNeeds pour permettre aux clients de les commander.

• Sur chaque service vendu grâce aux services de la plateforme, se réserve le droit d’avoir un pourcentage de % du prix du service selon le statut du freelancer et sa durée sur la plateforme .

• Les freelances ne doivent commencer le travail qu’après que le client ait préalablement procédé au paiement.

• Les freelances peuvent offrir des services personnalisés en plus des services additionnels.

• Votre solde est accrédité une fois que la commande livrée soit approuvée par le client.

• Vous pouvez effectuer une demande de paiement après que votre solde soit supérieur ou égal à 5000 F.cfa

• La note (nombre d’étoiles) des freelances est calculée comme une moyenne des évaluations des clients qui ont fait affaire avec le freelance.

• Pour des raisons de sécurité, FallaNeeds peut temporairement désactiver l’option de la demande de retrait si une activité frauduleuse ou illicite est notée.

• Les freelances sont encouragés à communiquer avec leurs clients de tout éclaircissement sur la nature du besoin du client.

Les services

Les services peuvent être supprimés par FallaNeeds pour violations de ces conditions d’utilisation, qui peuvent inclure (mais ne sont pas limités à) les violations et / ou matériaux suivants :

• Service frauduleux ou illégal.

• Violation des droits d’auteur.

• Utilisation non autorisée d’une marque déposée.

• Service à caractère pornographique, inapproprié, vulgaire ou obscène.

• Copie intentionnelle de services.

• Service incompréhensible, spam, ou violent.

• Service trompeur pour le client.

• Les services supprimés pour les raisons citées ci-dessus peuvent résulter de la suspension du compte de l’utilisateur.

• Les services supprimés pour cause de violation des conditions ne peuvent être restauré ou modifié.

• Les services contenant des liens promotionnels qui ne respectent pas les conditions générales d’utilisation seront supprimés.

• Les images représentant les services doivent être appropriées et être en rapport avec le service offert. L’option de rajouter plusieurs images et video est disponible pour le freelance.

Les services additionnels

• Les services additionnels sont des services offerts en plus du service original par le freelance en échange d’un prix additionnel.

• Le service additionnel qui ne respecte pas les règles générales d’utilisation sera supprimé.

• Les services additionnels offerts doivent être relatifs au service original offert.

Expédition de livrables physiques

• Certains services sur FallaNeeds  peuvent être livrés physiquement (cartes de visites, posters, t-shirts, artisanat…) pour ces types de services, les freelances peuvent ajouter les charges relatives aux frais de livraison.

• Les services incluant des frais de livraison doivent être de nature physique (non digital).

• Les frais de livraison ajoutés doivent couvrir uniquement le coût de la livraison.

• Important : les clients qui ont acheté un service physique doivent fournir leur adresse.

• Les freelances sont responsables des démarches de livraisons une fois que le client à fourni son adresse.

• FallaNeeds ne garantit pas le processus d’expédition, ni le suivi ou la qualité des articles lors de livraison, et ne doit pas être tenu responsable des dommages ou autres problèmes résultant de l’expédition.

Clients

• Vous ne pouvez pas offrir de paiement en dehors de la plateforme de FallaNeeds.

• FallaNeeds se garde le droit de garder tout contenu livré dans sa plateforme à des fins marketing.

Achat

• Les clients payent FallaNeeds pour créer une commande à partir de la page du service du freelance en utilisant les bouton “COMMANDER” et “COMMANDER MAINTENANT”.

• En plus du service, le client peut demander une commande personnalisée selon son besoin.

• Les services peuvent être commandés en utilisant : Mobile Money , Paypal, Bitcoin, Carte Visa, le solde de votre compte FallaNeeds, versement bancaire, ou en vous rendant sur nos locaux à l’adresse : 01 Rue Grand moulin Face IESSB »)

• Les frais additionnels (TVA) sont ajoutés au moment de la confirmation du paiement

• Vous ne pouvez en aucun cas offrir de payer le freelance par un autre moyen que celui utilisant la plateforme de FallaNeeds. Si un freelance vous propose autrement, veuillez immédiatement nous le signaler ici.

Commandes

• Une fois le paiement confirmé, votre commande sera immédiatement créée et lui sera attribué un identifiant unique.

• Les freelances doivent livrer tous les fichiers concernés par le service demandé, comme convenu dans la page du service en question.

• L’utilisation du bouton “Livrer” ne doit se faire que si la commande a été complétée. Le cas contraire aura comme conséquence l’annulation de la commande, et évaluation négative du freelance par le client.

• Une commande est marquée comme achevée après qu’elle soit marquée comme délivrée et notée par le client. Une commande sera automatiquement marquée comme achevée si elle n’est pas notée et aucune contestation n’a été émise au bout de 15 jours après que la commande ait été marquée comme délivrée.

• Nous encourageons les freelances et les clients de gérer les potentiels conflits entre eux. Si pour une quelconque raison ceci n’aboutit pas, veuillez nous contacter ici.

Gestion des commandes

• Quand le client commande un service, le freelance est notifié par email ainsi que dans son tableau de bord du site.

• Les freelances sont priés de respecter les délais de livraison spécifiés dans les informations lors de la création de leur service. Dans le cas contraire, le client a la possibilité d’annuler la commande et demander le remboursement.

• Les utilisateurs sont tenus responsables de scanner tous les fichiers de potentiels virus. FallaNEeds n’est en aucun cas responsable des dommages qui puissent résulter d’une telle négligence.

• Un freelance peut à tout moment annuler la commande dont il a été chargé. Cependant, cela nuira fortement à sa réputation.

Les avis

• Les avis écrits par les clients après la livraison sont une partie essentielle du système d’évaluation de FallaNeeds.

• Les meilleurs freelances (avec les meilleurs notes) auront le privilège d’être affichés sur la page d’accueil du site.

• Les avis ne seront supprimés que si une violation des règles générales d’utilisation a été enregistré.

• Pour prévenir une évaluation non fiable, tout avis ne pourra être écrits que de la part d’un client légitime. Les achats arrangés, et déterminés pour booster artificiellement la note des freelance résultera de la suspension définitive du freelance de la plateforme.

• Les avis donnés seront publiquement affichés dans la page du service du freelance.

• Les utilisateurs sont autorisés à laisser un avis sur la commande dans un délai de 15 jours après que la commande n’a été livrée. Aucun avis ne sera retenu après ce délai.

Copyright

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Fallaneeds.com s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires afin d’assurer au mieux la fourniture des services qu’il propose à l’internaute. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de fait indépendant de sa volonté, notamment en cas d’interruption du service résultant d’une défaillance du réseau téléphonique ou du fournisseur d’accès à Internet de l’internaute. Fallaneeds.com n’est pas responsable de l’utilisation qui pourra être faite par l’internaute des informations et des services disponibles sur le site.