Our Policies

Terms & Conditions, Refund Policy, Pricing & Promotion Policy.

Conditions générales

Bienvenu sur Fallaneeds.com. Fallaneeds est une plateforme qui permet à toute personne de réaliser ses projets pour pas cher, rapidement, et en toute confiance, grâce aux services de freelances Africain.

Les présentes pages contiennent les termes et conditions selon lesquelles vous pouvez utiliser Fallaneeds.com . Veuillez lire attentivement les présentes pages.

Tout accès et/ou utilisation du site www.fallaneeds.com suppose l’acceptation et le respect de l’ensemble des termes des présentes conditions et leur acceptation inconditionnelle. Elles constituent donc un contrat entre le service et l’utilisateur.

Dans le cas où l’utilisateur ne souhaite pas accepter tout ou partie des présentes conditions générales, il lui est demandé de renoncer à tout usage du service.

Nos services sont réservés aux personnes juridiquement capables de souscrire des contrats en droit Ohada. Nos services ne sont pas disponibles pour les mineurs de moins de 18 ans. Si vous ne remplissez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.

Notre service client est disponible du dimanche au jeudi, entre 9h à 18h. Si vous avez une quelconque question concernant les conditions d’utilisation ou une tout autre réclamation, veuillez nous contacter sur l’adresse email : contact@fallaneeds.com ou sur les numéros:

(+237) 697 32 5293 - 671242429 ( sauf le Dimanche).

Définitions

Freelance : toute personne indépendante pouvant offrir un service.

Client : toute personne ayant un besoin et souhaitant faire appel aux services d’un freelance.

Affilié : Toute personne référant les services de Fallaneeds contre un gain.

Service : tout travail que peut offrir un freelance.

Service additionnel : un travail en plus qui n’est pas compté dans le service de base.

Commande personnalisée : la commande que peut faire un client si son besoin le requiert.

Profil : l’espace personnel de l’utilisateur du site Fallaneeds.com. Peut être un freelance ou un client.

Tags : mots clés désignant la nature du service.

Poster un service : l’action qui permet de poster un service en tant que freelance.

Méthode de paiement : la méthode choisie permettant aux freelance de recevoir son argent.

Recettes : le gain du freelance.

Solde : la somme totale des gains du freelance.

Mes commandes : les services que le client a demandés.

Mes tâches : les services que le freelance doit compléter.

ACTIF : service en cours.

ACHEVÉ : service terminé.

Conditions générales

  • Veuillez utiliser une adresse email que vous utilisez fréquemment. Elle sera utilisée pour vous notifier lors de la réception de messages, commandes…etc.

  • Seuls les membres inscrits sur Fallaneeds peuvent acheter ou vendre des services. L’inscription est gratuite.

  • Pour des raisons de sécurité évidentes, toute communication ainsi que l’envoi des fichiers entre les utilisateurs devra passer par la plateforme fallaneeds.com. En cas de litige, l’administration pourra alors désigner un gagnant si une contestation est demandé par un des utilisateur: rembourser le client/ payer le freelance.

  • Pour donner plus de précision, le nom du service doit commencer par « Je vais… » suivi du service en question.

  • Pour assurer la qualité de nos services et la confiance de nos clients lors du choix du freelance, le système d’évaluation ne permet qu’aux clients confirmés (qui ont commandé un service) de pouvoir noter le service et d’écrire un avis.

  • Dans le cas ou les utilisateurs communiquent en dehors de la messagerie de fallaneeds.com, tous les termes acceptés entre les utilisateurs doivent être confirmés par écrit à l’aide du chat.

  • La page d’accueil contiendra les services avec la meilleure évaluation.

  • Le prix de base des services commence à 2500 Fcfa. Cependant, le client peut envoyer une commande personnalisée avec un prix inférieur s’il juge le prix du service trop élevé. Le prix de certains services peut dépasser les 300000 DA et est déterminé par le freelance.

  • Freehali ne peut être tenue pour responsable des paroles de ses affiliés.

  • Les acheteurs payent la totalité sur le compte de fallaneeds en avance pour créer une commande.

  • Les services sont achetées en cliquant sur le bouton “COMMANDER”

  • Néanmoins, nous ne nous portons pas garant pour la qualité du service fourni.

  • Fallaneeds s’engage à rembourser ses clients (à hauteur de 87%) à la demande pour les deux raisons suivantes:

1) le freelance dépasse le délai de livraison prévu.

2) La commande reçue ne correspond pas à la description du service commandé.

Note: Si le client viole une ou plusieurs règles concernant la bon fonctionnement de fallaneeds.com, le taux de son remboursement sera variable (selon les cas). (les frais de paiement  ne sont pas inclus lors du remboursement).

  • Les freelances doivent travailler sur les commandes. Et ne pas annuler les commandes reçues sans raisons crédibles. Au risque de se faire une mauvaise réputation parmi les clients.

  • Le passage du statut des freelances aux niveaux supérieurs est calculé sur la base de leur chiffre d’affaire réalisé.

  • Les utilisateurs ne peuvent pas offrir ou accepter des paiements en dehors de la plateforme Fallaneeds.com. Dans le cas contraire, l’admin se réserve le droit de supprimer les comptes des utilisateurs ne respectant pas cette condition.

  • Les utilisateurs ne peuvent pas s’échanger des moyens de contacts en dehors de la plateforme Fallaneeds.com. Dans le cas contraire, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le client ou le freelance se font arnaqués.

  • Les acheteurs se voient accordés tous les droits pour le travail livré, sauf indication contraire par le freelance sur sa page du service. Note : certains services facturent la Licence d’utilisation commerciale comme un service additionnel.

  • Fallaneeds conserve le droit d’utiliser tous les travaux livrés et publiés à des fins marketing et de promotion de Fallaneeds.

  • Fallaneeds ne se porte pas garant si ses utilisateurs, pour quelconque raison que ce soit, ne consultent pas leurs emails pour des notifications importantes.

Nous respectons votre vie privée. Vous pouvez lire notre politique de confidentialité ici.

Freelances

Les freelances créent des services sur Fallaneeds pour permettre aux clients de les commander.

- Sur chaque service vendu grâce aux services de la plateforme, Fallaneeds se réserve le droit d’avoir 13% du prix du service.

- Les freelances ne doivent commencer le travail qu’après que le client ait préalablement procédé au paiement.

- Les freelances peuvent offrir des services personnalisés en plus des services additionnels.

- Votre solde est accrédité une fois que la commande livrée soit approuvée par le client.

- Vous pouvez effectuer une demande de paiement après que votre solde soit supérieur ou égal à 35 USD.

- La note (nombre d’étoiles) des freelances est calculée comme une moyenne des évaluations des clients qui ont fait affaire avec le freelance.

- Pour des raisons de sécurité, Fallaneeds peut temporairement désactiver l’option de la demande de retrait si une activité frauduleuse ou illicite est notée

- Les freelances sont encouragés à communiquer avec leurs clients de tout éclaircissement sur la nature du besoin du client.

Les services

Les services peuvent être supprimés par Fallaneeds pour violations de ces conditions d’utilisation, qui peuvent inclure (mais ne sont pas limités à) les violations et / ou matériaux suivants :

  • Service frauduleux ou illégal.

  • Violation des droits d’auteur.

  • Utilisation non autorisée d’une marque déposée.

  • Service à caractère pornographique, inapproprié, vulgaire ou obscène.

  • Copie intentionnelle de services.

  • Service incomprehensible, spam, ou violent.

  • Service trompeur pour le client.

  • Les services supprimés pour les raisons citées ci-dessus peuvent résulter de la suspension du compte de l’utilisateur.

  • Les services supprimés pour cause de violation des conditions ne peuvent être restauré ou modifié.

  • Les services contenant des liens promotionnels qui ne respectent pas les conditions générales d’utilisation seront supprimés.

  • Les images représentant les services doivent être appropriées et être en rapport avec le service offert. L’option de rajouter plusieurs images est disponible pour le freelance.

  • Les services additionnels

  • Les services additionnels sont des services offerts en plus du service original par le freelance en échange d’un prix additionnel.

  • Le service additionnel qui ne respecte pas les règles générales d’utilisation sera supprimé.

  • Les services additionnels offerts doivent être relatifs au service original offert.

  • Expédition de livrables physiques

  • Certains services sur Freehali peuvent être livrés physiquement (cartes de visites, posters, t-shirts, artisanat…) pour ces types de services, les freelances peuvent ajouter les charges relatives aux frais de livraison.

  • Les services incluant des frais de livraison doivent être de nature physique (non digital).

  • Les frais de livraison ajoutés doivent couvrir uniquement le coût de la livraison.

  • Important : les clients qui ont acheté un service physique doivent fournir leur adresse.

  • Les freelances sont responsables des démarches de livraisons une fois que le client à fourni son adresse.

  • Fallaneeds ne garantit pas le processus d’expédition, ni le suivi ou la qualité des articles lors de livraison, et ne doit pas être tenu responsable des dommages ou autres problèmes résultant de l’expédition.

  • Clients

  • Vous ne pouvez pas offrir de paiement en dehors de la plateforme de Fallaneedsi.

  • Fallaneeds se garde le droit de garder tout contenu livré dans sa plateforme à des fins marketing.

  • Achat

  • Les clients payent FallaNeeds pour créer une commande à partir de la page du service du freelance en utilisant les bouton “COMMANDER” et “COMMANDER MAINTENANT”.

  • En plus du service, le client peut demander une commande personnalisée selon son besoin.

  • Les services peuvent être commandés en utilisant : le solde de votre compte Fallaneeds, versement bancaire, ou en vous rendant sur nos locaux à l’adresse : si deja present dans votre pays .

  • Les frais additionnels (TVA) sont ajoutés au moment de la confirmation du paiement

  • Vous ne pouvez en aucun cas offrir de payer le freelance par un autre moyen que celui utilisant la plateforme de Fallaneeds. Si un freelance vous propose autrement, veuillez immédiatement nous le signaler ici.

  • Commandes

  • Une fois le paiement confirmé, votre commande sera immédiatement créée et lui sera attribué un identifiant unique.

  • Les freelances doivent livrer tous les fichiers concernés par le service demandé, comme convenu dans la page du service en question.

  • L’utilisation du bouton “Livrer” ne doit se faire que si la commande a été complétée. Le cas contraire aura comme conséquence l’annulation de la commande, et évaluation négative du freelance par le client.

  • Une commande est marquée comme achevée après qu’elle soit marquée comme délivrée et notée par le client. Une commande sera automatiquement marquée comme achevée si elle n’est pas notée et aucune contestation n’a été émise au bout de 15 jours après que la commande ait été marquée comme délivrée.

  • Nous encourageons les freelances et les clients de gérer les potentiels conflits entre eux. Si pour une quelconque raison ceci n’aboutit pas, veuillez nous contacter ici.

  • Gestion des commandes

  • Quand le client commande un service, le freelance est notifié par email ainsi que dans son tableau de bord du site.

  • Les freelances sont priés de respecter les délais de livraison spécifiés dans les informations lors de la création de leur service. Dans le cas contraire, le client a la possibilité d’annuler la commande et demander le remboursement.

  • Les utilisateurs sont tenus responsables de scanner tous les fichiers de potentiels virus. fallaneeds n’est en aucun cas responsable des dommages qui puissent résulter d’une telle négligence.

  • Un freelance peut à tout moment annuler la commande dont il a été chargé. Cependant, cela nuira fortement à sa réputation.

  • Les avis

  • Les avis écrits par les clients après la livraison sont une partie essentielle du système d’évaluation de FallaNees.

  • Les meilleurs freelances (avec les meilleurs notes) auront le privilege d’être affichés sur la page d’accueil du site.

  • Les avis ne seront supprimés que si une violation des règles générales d’utilisation a été enregistré.

  • Pour prévenir une évaluation non fiable, tout avis ne pourra être écrits que de la part d’un client légitime. Les achats arrangés, et déterminés pour booster artificiellement la note des freelance résultera de la suspension définitive du freelance de la plateforme.

  • Les avis donnés seront publiquement affichés dans la page du service du freelance.

  • Les utilisateurs sont autorisés à laisser un avis sur la commande dans un délai de 15 jours après que la commande n’a été livrée. Aucun avis ne sera retenu après ce délai.

  • Copyright

Le présent site Web et l’ensemble de son contenu, y compris textes, images fixes ou animées, bases de données, programmes … etc., ci-après le Site Web, est protégé par le droit d’auteur. L’ensemble des éléments de ce site sont © Fallaneeds – tous droits réservés.

Responsabilité

fallaneeds.com s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires afin d’assurer au mieux la fourniture des services qu’il propose à l’internaute. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de fait indépendant de sa volonté, notamment en cas d’interruption du service résultant d’une défaillance du réseau téléphonique ou du fournisseur d’accès à Internet de l’internaute. Fallaneeds.com n’est pas responsable de l’utilisation qui pourra être faite par l’internaute des informations et des services disponibles sur le site.

Politique de confidentialité

Veuillez lire attentivement notre politique de confidentialité pour comprendre nos pratiques concernant vos renseignements et comment nous allons les traiter. Si vous êtes en désaccord avec notre politique et nos pratiques, vous ne devez donc pas utiliser le site fallaneeds.com. En accédant et en utilisant le site, vous acceptez implicitement notre politique de confidentialité. Cette politique est sujette à des modifications périodiques, nous vous conseillons d’y jeter un coup d’œil de façon régulière.

Informations personnelles collectées

Les utilisateurs disposent de la libre faculté de fournir des informations personnelles les concernant. La fourniture d’informations personnelles n’est pas indispensable pour la navigation sur le Site. En revanche, l’inscription sur le présent Site suppose la collecte par Fallaneeds.com d’un certain nombre d’informations personnelles concernant les utilisateurs (nom, prénom, adresse…). Les utilisateurs ne souhaitant pas fournir les informations nécessaires à l’inscription ne pourront pas passer commande sur le présent Site.

Conformément à la loi, vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer les informations communiquées sur le présent site. Ces informations vous concernant étant confidentielles, Fallaneeds s’engage à les protéger.

Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit directement sur le site, ou en nous contactant sur l’adresse email : contact@fallaneeds.com

fallaneeds.com utilise l’information collectée sur ce site en accord avec sa politique concernant les données personnelles.

fallaneeds.com se donne le droit d’utiliser les informations collectées à des fins commerciales.

Il est strictement interdit de prendre le contenu (texte, images, informations personnelles) des annonces et le publier sur d’autres site d’annonces sans l’accord de l’utilisateur et de Fallaneeds.com

fallaneeds.com peut poursuivre en justice toutes personnes qui volera les informations personnelles des utilisateurs de Fallaneeds « manuellement ou en masse ».

Respect de la finalité de la collecte de données personnelles

Les données personnelles collectées font l’objet d’un traitement informatique et sont exclusivement réservées à Fallaneeds.com. Les données récoltées sont nécessaires à la bonne administration du Site, ainsi qu’au respect de ses obligations contractuelles par Fallaneeds.com. Ces données sont conservées par Fallaneeds.com en cette unique qualité. Fallaneeds.com s’engage à ne pas les utiliser dans un autre cadre ni à les transmettre à des tiers, hors accord express des utilisateurs ou cas prévus par la loi. Les données personnelles récoltées ne font l’objet d’aucun transfert vers l’étranger.

Les coordonnées de tous les utilisateurs inscrits sur le présent Site sont sauvegardées jusqu’à la désinscription de ces derniers. Ces données sont conservées dans des conditions sécurisées, selon les moyens actuels de la technique.

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Revendications de propriété intellectuelle

 (DMCA, contrefaçon de marque)

SIGNALER UNE RÉCLAMATION POUR ATTEINTE AUX DROITS D'AUTEUR (DMCA)

Le contenu de FallaNeeds  est basé sur le contenu généré par l'utilisateur (UGC). FallaNeeds  ne vérifie pas le contenu téléchargé / créé par l'utilisateur pour les violations du droit d'auteur ou d'autres droits. Cependant, si vous pensez que l'un des contenus téléchargés viole votre droit d'auteur ou un droit exclusif connexe, vous devez suivre le processus ci-dessous. FallaNeeds examine les violations signalées et supprime ou désactive le contenu dont il est démontré qu'il viole les droits des tiers.

Afin de nous permettre d'examiner votre rapport rapidement et efficacement, un avis d'infraction au droit d'auteur ("Avis") doit comprendre les éléments suivants:

  • Identification de votre œuvre protégée et de ce qui est protégé par le (s) droit (s) auquel vous faites référence
  • Vos certificats / désignations de droits d'auteur et le type, par exemple, enregistré ou non enregistré
  • Une preuve de votre droit d'auteur, comme le numéro d'enregistrement ou une copie du certificat d'enregistrement
  • Une brève description de la façon dont nos utilisateurs enfreindraient prétendument vos droits d'auteur
  • Une référence claire aux documents que vous alléguez enfreindre et dont vous demandez la suppression, par exemple, l'URL FallaNeeds®, un lien vers le livrable fourni à un utilisateur, etc.
  • Votre nom complet, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • Une déclaration selon laquelle vous croyez de bonne foi que l'utilisation du matériel de la manière reprochée n'est pas autorisée par le titulaire du droit d'auteur, son agent ou la loi.
  • Une déclaration faite sous peine de parjure que les informations fournies dans l'avis sont exactes et que vous êtes le titulaire du droit d'auteur ou le titulaire d'un droit exclusif violé, ou êtes autorisé à déposer une plainte au nom du titulaire du droit d'auteur ou du titulaire d'un droit exclusif violé.
  • Votre signature électronique ou physique

Vous pouvez envoyer votre avis à notre agent DMCA désigné à l'adresse suivante:

Banaaf Sarl 
Attention: Agent DMCA
345 Rue Sylvani, derrière zepol AKWA-Douala - Cameroun
Téléphone: +237 697 325 293

Vous pouvez également soumettre l'avis par voie électronique à DMCA@fallaneeds.com ou en soumettant un ticket à notre agent DMCA ici .

Veuillez noter que nous fournirons à l'utilisateur qui enfreint prétendument votre droit d'auteur des informations sur l'avis et lui permettons de répondre. Dans les cas où une preuve suffisante d'infraction est fournie, nous pouvons supprimer ou suspendre les éléments signalés avant de recevoir la réponse de l'utilisateur. Dans les cas où l'utilisateur présumé contrevenant nous fournit une contre-notification appropriée indiquant qu'il est autorisé à publier le matériel présumé contrefait, nous pouvons vous en informer puis remplacer le matériel supprimé ou désactivé. Dans tous ces cas, nous agirons conformément à la section 512 de l'USC 512 et aux autres lois applicables.

Si vous ne respectez pas toutes les exigences de la section 512 (c) (3) du DMCA, votre avis DMCA peut ne pas être efficace.
Veuillez noter que si vous déformez sciemment de manière importante que du matériel ou des activités sur le site Web enfreignent vos droits d'auteur, vous pouvez être tenu responsable des dommages (y compris les frais et honoraires d'avocat) en vertu de l'article 512 (f) du DMCA.

PROCÉDURES DE CONTRE-NOTIFICATION

Si vous pensez que le contenu que vous avez affiché sur le site a été supprimé ou que l'accès à celui-ci a été désactivé par erreur ou erreur d'identification, vous pouvez déposer une contre-notification auprès de nous (une "contre-notification") en soumettant une notification écrite à notre agent DMCA (identifié au dessus de). Conformément au DMCA, le contre-avis doit comprendre essentiellement les éléments suivants:

  • Votre signature physique ou électronique.
  • Une identification du matériel qui a été retiré ou auquel l'accès a été désactivé et l'emplacement auquel le matériel est apparu avant qu'il ne soit retiré ou que l'accès soit désactivé.
  • Informations adéquates par lesquelles nous pouvons vous contacter (y compris votre nom, adresse postale, numéro de téléphone et, si disponible, adresse e-mail).
  • Une déclaration sous peine de parjure de votre part selon laquelle vous croyez de bonne foi que le matériel identifié ci-dessus a été supprimé ou désactivé à la suite d'une erreur ou d'une mauvaise identification du matériel à supprimer ou à désactiver.
  • Une déclaration selon laquelle vous consentirez à la juridiction du Tribunal Fédéral de District pour le district judiciaire dans lequel votre adresse est située (ou si vous résidez en dehors des États-Unis pour tout district judiciaire dans lequel le site Web peut être trouvé) et que vous accepterez service de la personne (ou d'un agent de cette personne) qui a fourni le site Web avec la plainte en cause.

Le DMCA nous permet de restaurer le contenu supprimé si la partie qui dépose l'avis DMCA original ne dépose pas d'action en justice contre vous dans les dix jours ouvrables suivant la réception de la copie de votre contre-avis . Veuillez noter que si vous déformez sciemment de manière importante que du matériel ou des activités sur le site Web ont été supprimés ou désactivés par erreur ou erreur d'identification, vous pouvez être tenu responsable des dommages (y compris les frais et les honoraires d'avocat) en vertu de l'article 512 (f) du DMCA. ]

VIOLATION DE MARQUE

Le contenu de FallaNeeds est basé sur le contenu généré par l'utilisateur (UGC). FallaNeeds ne vérifie pas le contenu téléchargé / créé par l'utilisateur pour les violations de marque ou d'autres droits. Cependant, si vous pensez que l'un des contenus téléchargés viole votre marque, vous devez suivre le processus ci-dessous. FallaNeeds examine les violations signalées et supprime ou désactive le contenu dont il est démontré qu'il viole les droits des marques de tiers.

Afin de nous permettre d'examiner votre rapport rapidement et efficacement, un avis de contrefaçon de marque ("Avis TM") doit comprendre les éléments suivants:

  • Identification de votre marque et des produits / services pour lesquels vous revendiquez des droits de marque
  • Votre certificat d'enregistrement de marque et une impression des registres du bureau des marques du pays concerné indiquant l'état actuel et le titre de l'enregistrement. Alternativement, une déclaration selon laquelle votre marque n'est pas enregistrée, ainsi qu'une décision de justice confirmant vos droits
  • Une brève description de la façon dont nos utilisateurs enfreindraient prétendument votre (vos) marque (s)
  • Une référence claire aux documents que vous alléguez enfreindre et dont vous demandez la suppression, par exemple, l'URL Fallaneeds®, un lien vers le livrable fourni à un utilisateur, etc.
  • Votre nom complet, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • Une déclaration selon laquelle vous croyez de bonne foi que l'utilisation du matériel de la manière reprochée n'est pas autorisée par le propriétaire de la marque, son agent ou la loi.
  • Une déclaration faite sous peine de parjure que les informations fournies dans l'avis sont exactes et que vous êtes la marque ou êtes autorisé à déposer une plainte au nom du propriétaire de la marque
  • Votre signature électronique ou physique

Vous pouvez envoyer votre avis à:

Banaaf Sarl 
Attention: Plaintes relatives aux marques
345 Rue Sylvani, derrière zepol AKWA-Douala - Cameroun
Téléphone: +237 697 325 293

Alternativement, vous pouvez soumettre l'avis par voie électronique à plainte@fallaneeds.com ou en soumettant un ticket à notre représentant en matière de plaintes déposées ici .

Notez que nous fournirons à l'utilisateur qui enfreint prétendument votre marque des informations sur l'avis TM et lui permettons de répondre. Dans les cas où une preuve suffisante d'infraction est fournie, nous pouvons supprimer ou suspendre les éléments signalés avant de recevoir la réponse de l'utilisateur. Dans les cas où l'utilisateur présumé contrevenant nous fournit des informations indiquant qu'il est autorisé à publier le matériel présumé contrefait, nous pouvons vous en informer puis remplacer le matériel supprimé ou désactivé. Dans tous ces cas, nous agirons conformément à la loi applicable.

INFRACTIONS RÉPÉTÉES

Dans les circonstances appropriées, nous avons pour politique de désactiver et / ou de résilier les comptes des utilisateurs récidivistes.

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